人工智慧衝擊未來 年輕人該準備什麼？

人工智慧的出現給職場帶來巨大改變，服務員首當其衝被淘汰。圖為2017年7月4日拍攝的巴基斯坦第一批機器人女服務員正在木爾坦古城的一家餐廳為顧客送上食物。（AFP）

人工智慧的出現給職場帶來巨大改變。

分析認為被機器人取代較小的職業需具備社交與協商能力、同情心及對他人的扶助、創意和審美等技能。

專家表示年輕人除了學習尖端科學，就是去從事需要人與人接觸的行業，溝通技能很重要。

文 _ 伊鈴

經常出境旅遊的人會發現，在皮爾遜機場加航入境處，以前開十幾個視窗，現在只有三個視窗，其餘的視窗都是人工智慧（AI）服務。在行李託運處，行李放到自動檢測臺，符合標準的就過去，不符合的自動「吐」出來。整個過程中，你會實實在在地感受到人工智慧正在替代人的工作。

類似的情況出現在很多大型零售商場、工廠，如加拿大最大的零售商Loblaws、Walmart、Home Depot等，那些過去的人工收銀臺，如今有許多已變成機器收款了。毫無疑問，人工智慧正在悄悄地代替人工，許多人因此失業了。

《紐約客》雜誌曾經刊登過這樣一幅封面圖片：在充斥機器人的大街上，一位看起來窮困潦倒的男人坐在地上行乞，陪伴他的是一條可憐巴巴的小狗，而耀武揚威的機器人卻充當了施予者的角色。

這是否意味著，在未來社會，機器人搶了人類的飯碗，工作機會被不斷發展的機器人剝奪，人類流落街頭？

年輕人該做什麼準備？

從事了30年信息科技，軟件專家、多倫多CICS軟件協會會長李樹德既是家長，也是一位長期關注青少年的成長和就業的社區領袖。他表示，科技發展太快，一日千里。很多大公司利用人工智慧去做很多工作，如Loblaws，用電腦去處理大量的工作，並且根據商家的需要，還在不斷地更新人工智慧服務。所以很多行業會慢慢淘汰，就業、找工都會很難。

李樹德說，未來年輕人可以有兩個方向，一個是學習尖端科學，為未來從事與人工智慧相關的工作做準備；另一個就是去從事機器人無法觸及到的工作，如需要人與人接觸的行業。那麼溝通技能就顯得很重要。

很多家長擔憂，現在找工作已經不容易，未來就更難說。普通人很難做到高尖端科學領域。除了需要個人天賦，也要投資很多。那麼，年輕人未來就業到底該具備什麼？

BBC曾根據劍橋大學研究員Michael Osborne和Carl Frey的數據分析了未來365種職業「被淘汰概率」，其中被機器人取代較小的職業需要具備三種技能：社交能力、協商能力和人情練達的藝術；同情心及對他人真心實意的扶助和關切；創意和審美。

現在很多家長積極送孩子學藝術、體育。李樹德認為，這些都是好事，能幫助孩子陶冶性情，多一些才藝，只是別太過頭。有些家長把孩子的業餘時間全部填滿，樣樣都學，讓孩子沒時間去做其他事。結果樣樣都不好。要觀察孩子，發掘他的擅長和愛好，然後重點發展，最重要是培養富有遠見的素質、技能、適應不同環境的能力。

李樹德表示，未來社會變化很大，日新月異的發展，不要指望未來找一份穩定的工作、擁有固定的技能。年輕人要具備基本素質，善於溝通，擁有多項專業才能，有隨機應變、接受新事物、適應新環境的能力。總之，具有啟發性的思維，有過人的技術，能幫雇主解決問題，才有可能獲得該項職業， 也更容易找到工作。

什麼職業最容易被淘汰？

人工智慧的出現，給職場帶來翻天覆地的改變。2013年9月，牛津大學的卡爾．弗瑞和邁克爾．奧斯本曾在《就業的未來》中，調查未來20年各項工作被計算機取代的可能性，並預計未來15年，美國有47％的工作有很高的風險被計算機取代。

這些高風險行業包括電話營銷人員和保險業務員、運動賽事的裁判、收銀員、廚師、服務員、律師助手、導遊、麵包師、公車司機、建築工人、獸醫助手、安保人員、船員、調酒師、檔案管理員、木匠、救生員。

人們通常認為，受教育程度較低、不需要什麼天賦的職業更容易被機器人取代。不過科斯拉創投的創始人維諾德．科斯拉（Vinod Khosla）認為，未來將有80％的IT職位被人工智慧取代，甚至醫生、律師和會計師也將被人工智慧取代。

李樹德說，那些需要人與人接觸的行業，可能暫時不會被淘汰，如護理員、醫生和需要人工推銷的服務行業可能還會繼續存在，投資理財顧問可能還會存在；其他行業很難講，現無人駕車都有了，連司機都被淘汰了。◇