光棍節 假貨商看人「下刀」的祕密

商家利用電商平臺掌握的大數據資料，判斷應該發送什麼樣的貨品給消費者，做到看人「下刀」。因此消費者從淘寶網買到偽劣品的機率是被賣家精準地計算著。（謝東延／大紀元）

大陸「雙十一」網購於7年前由阿里巴巴發起、吸引單身漢「光棍」消費的特別折扣日，如今已成為全球消費日。美國服裝和鞋類協會稱，阿里為「全球最大的售假平臺之一」。調查顯示，淘寶假貨達63％；買到偽劣品的機率由賣家精準計算著。

文 _ 蘇晨

中國網路市場大 淘寶假貨達63％

儘管中國經濟放緩，零售市場下滑，但網購卻逆市上揚。今年的「雙十一」阿里巴巴旗下各平臺總交易額達到912億元。中大全球經濟及金融研究所常務所長莊太量分析，是因為中國幅員廣闊，鄉村多，但缺乏商場，加上網購價錢便宜、貨物選擇多，所以令大陸網購興起。

不過中國也面臨假貨多、質量參差等諸多投訴。就在「雙十一」前夕，阿里巴巴的創始人馬雲還面臨GUCCI等品牌控告淘寶售賣假貨的一場訴訟。

多年來，包括淘寶在內的阿里巴巴平臺一直受到假冒偽劣產品問題困擾。美國服裝和鞋類協會AAFA，較早前也分別向USTR和美國證監會投訴，稱阿里為「全球最大的售假平臺之一」。

2015年1月，中共國家工商行政管理總局公布了委託中國消費者協會進行的一項調查結果，該調查結果顯示，在淘寶網上抽樣檢查的商品中只有37％是正品，假貨達63％。美國正試圖把淘寶列入美國政府的反盜版黑名單。

自2013年以來，在中國工商行政管理總局登記的網上製售假冒偽劣商品案件數量已經增加了356％。工商局最近發布的一份報告稱，在網上購買的每10件商品中，就有4件屬於假冒偽劣品。

買到假貨舉證難 消費者難獲退款

中國消費者對阿里巴巴怨聲載道的一個地方是，他們往往先需要提供一個證書來證明某個商品是假貨，然後阿里才會採取處理賣家的行動。但要弄到這種證書是十分困難的，很多公司都不會出具這種證書。

專門從事電商假貨消費維權的田律師表示，消費者要想獲得假貨退款，最大障礙就是這種證書。「我們收到很多顧客的投訴，但要採取行動卻非常困難，所以大多數消費者就自認倒楣了。」

英國《金融時報》曾經展示一個客戶和天貓的客服代表之間的對話，客戶表示自己買的產品是假的，尋求退款。但是客服表示，「只要你能提供假貨證明與測試結果，就會得到退款。」

調查發現，假貨證明在中國幾乎不可能獲得。有媒體表示，他們曾要求50個不同的政府部門和機構出示證明卻無功而返。

消費者追捧低價導致假貨泛濫

淘寶假貨泛濫的背後是旺盛的市場需求。大部分忠實的淘寶買家之所以選擇淘寶購物，答案一致是低價。同一款商品巨大的價格差異誘惑著眾多的消費者湧向淘寶。

以江蘇8．29製售假冒國際知名品牌化妝品案為例，犯罪嫌疑人在淘寶網上開設專賣化妝品網店中，香奈兒口紅為19元1支，正品市場售價為310元，網店售價不足正品價格的十分之一。在低價驅動下，很多消費者紛紛上當。

令人費解的是，很多消費者明知道淘寶上銷售的是假貨，仍舊去購買。而消費者的回答讓人哭笑不得：我當然知道是假貨了，同樣一款NIKE的籃球鞋商店賣1250元，而網上只要185元。

由此可見，消費者對低價的追捧催生了旺盛的市場需求，這是淘寶假貨泛濫的根源所在。自誕生那天起，淘寶的優勢就是低價，而淘寶的高速發展也是低價這駕高速引擎在驅動。所以說低價是淘寶假貨泛濫的原罪。

電商售假貨看人「下刀」

有內部人士發帖稱，商家會利用電商平臺所掌握的大數據資料，銷售系統會自動分析消費者的購買能力、消費水準以及對瑕疵品的容忍程度等，從而判斷應該發送什麼樣的貨品——真貨？假貨？瑕疵貨？高仿貨？

該帖同時稱，退貨和投訴記錄也會洩露你的消費習慣讓賣家有空子可鑽，綜合退貨率低於電商平均標準的消費者，系統會認定你是「好說話」、「能將就」的客戶，次品或包裝破損品將優先「照顧」你。退貨率低於10％的用戶，會收到更多垃圾產品。

此外，付款方式是先付款再接貨，還是貨到付款，以及你所在的城市是不是利於投訴和對比貨品真假，都會成為賣家的參考信息，考慮要不要將假貨或次品發給你。

總而言之，如果帖子所言屬實，消費者在網上買到假貨、次品和破損品的機率並不是隨機的，而是有大數據在背後支持，並被賣家精準地計算著。有專業人士表示，從數據分析的角度來看，做到看人「下刀」並不難。◇