左手栏(The Left-Hand Column),是由组织学习大师克利斯.阿吉里斯(Chris Argyris)与熊恩(Donald A. Schõn)所发展出来的工具。经过圣吉等人改良,在《第五项修练.实践篇》中有了较完整的练习方法。

左手栏的使用目的在于(一)将隐藏的假设摊出来,并显示这些假设如何影响行为。


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组织学习小工具:左手栏
文 ◎ 蔡安和

左手栏(The Left-Hand Column),是由组织学习大师克利斯.阿吉里斯(Chris Argyris)与熊恩(Donald A. Schõn)所发展出来的工具。经过圣吉等人改良,在《第五项修练.实践篇》中有了较完整的练习方法。

左手栏的使用目的在于(一)将隐藏的假设摊出来,并显示这些假设如何影响行为。(二)利用左手栏学习面对冲突。(三)利用摊出左手栏来检视自己的假设,可以化解不必要的误会。

左手栏的练习可以按照下列四个步骤:

步骤一:选择一个最近碰到的问题。

步骤二: 写下右手栏,也就是当时所发生的对话,甚至是表情、动作。

步骤三: 写下左手栏,你心中想而未说或不敢说的想法,或是感觉、情绪等等。

步骤四:反思左手栏。检验你自己在对话当中的思考过程。考夫曼(Fred Kofman)在《Conscious Business》提出了一些有效的问句帮助我们将左手栏化为有效的资源。

首先,针对先前的纪录,先问三个问句。

1.你们这次的谈话对讨论的议题有何帮助?
2.你们的谈话对你们之间的关系有何影响?
3.你们的谈话对你的心智状态及健康有何影响?

请再读一遍你的左手栏,想像一下你当时所表达有何评论?接着请回答下列问题:

1.你的左手栏如何影响讨论的议题?
2.你的左手栏如何影响你们之间的关系?
3.你的左手栏如何影响你的心智状态及健康?
 

想而不说的(左手栏) 我们所说的(右手栏)
根本不是那么一回事!听說经理对案子很失望。 我:老张,上次的专案评价如何?
老张:还不错啊!
果然不出我所料,又把责任推给我。这样的事情总是一再发生,有没有搞错啊!这是我们兩个人的案子耶! 我:那你对于我们这次的新案子,有什么想吗?
老张:这方面你比较有经验,我想就由你规划,然后再分派一些工作给我,你觉得如何?
答应还真爽快,这次最好就能够准时把成果交上來,上次的案子就是毁在你的迟交跟错误上。 我:那我把企画书拟好之后,在跟你讨論好了。
老张:好啊!好啊!

如果你做完了这个练习,你会有一个很好的理由不分享你的东西,然而,如果你隐藏真正的想法与感受,就会造成一个不好的后果,再花一点时间思考及回答下列的问题:

1.你的想法与感受不说出来会如何影响讨论的议题?
2.你的想法与感受不说出来会如何影响你与对方的关系?
3.你的想法与感受不说出来会如何影响你的心智状态及健康?
4.最后一个问题:你觉得对方的左手栏为何?

透过这些问句,将我们的思考的范围放大,我们会发现一开始的左手栏对原本的问题似乎一点帮助也没有。经过一连串的反思后,也会慢慢发觉如何将左手栏的想法,诚实而委婉的表达出来才能对问题有所改善,而这种沟通与表达的技巧则是更高深的艺术。

本文网址:http://mag.epochtimes.com/061/4415g.htm(新纪元周刊)