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組織學習小工具:左手欄
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組織學習小工具:左手欄
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文 ◎ 蔡安和
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左手欄(The Left-Hand Column),是由組織學習大師克利斯.阿吉里斯(Chris Argyris)與熊恩(Donald
A. Schõn)所發展出來的工具。經過聖吉等人改良,在《第五項修練.實踐篇》中有了較完整的練習方法。
左手欄的使用目的在於:(一)將隱藏的假設攤出來,並顯示這些假設如何影響行為。(二)利用左手欄學習面對衝突。(三)利用攤出左手欄來檢視自己的假設,可以化解不必要的誤會。
左手欄的練習可以按照下列四個步驟:
步驟一:選擇一個最近碰到的問題。
步驟二: 寫下右手欄,也就是當時所發生的對話,甚至是表情、動作。
步驟三: 寫下左手欄,你心中想而未說或不敢說的想法,或是感覺、情緒等等。
步驟四:反思左手欄。檢驗你自己在對話當中的思考過程。考夫曼(Fred Kofman)在《Conscious
Business》提出了一些有效的問句幫助我們將左手欄化為有效的資源。
首先,針對先前的紀錄,先問三個問句。
1.你們這次的談話對討論的議題有何幫助?
2.你們的談話對你們之間的關係有何影響?
3.你們的談話對你的心智狀態及健康有何影響?
請再讀一遍你的左手欄,想像一下你當時所表達有何評論?接著請回答下列問題:
1.你的左手欄如何影響討論的議題?
2.你的左手欄如何影響你們之間的關係?
3.你的左手欄如何影響你的心智狀態及健康?
想而不說的(左手欄) |
我們所說的(右手欄) |
根本不是那麼一回事!聽說經理對案子很失望。 |
我:老張,上次的專案評價如何?
老張:還不錯啊! |
果然不出我所料,又把責任推給我。這樣的事情總是一再發生,有沒有搞錯啊!這是我們兩個人的案子耶! |
我:那你對於我們這次的新案子,有什麼想嗎?
老張:這方面你比較有經驗,我想就由你規劃,然後再分派一些工作給我,你覺得如何? |
答應還真爽快,這次最好就能夠準時把成果交上來,上次的案子就是毀在你的遲交跟錯誤上。 |
我:那我把企畫書擬好之後,在跟你討論好了。
老張:好啊!好啊! |
如果你做完了這個練習,你會有一個很好的理由不分享你的東西,然而,如果你隱藏真正的想法與感受,就會造成一個不好的後果,再花一點時間思考及回答下列的問題:
1.你的想法與感受不說出來會如何影響討論的議題?
2.你的想法與感受不說出來會如何影響你與對方的關係?
3.你的想法與感受不說出來會如何影響你的心智狀態及健康?
4.最後一個問題:你覺得對方的左手欄為何?
透過這些問句,將我們的思考的範圍放大,我們會發現一開始的左手欄對原本的問題似乎一點幫助也沒有。經過一連串的反思後,也會慢慢發覺如何將左手欄的想法,誠實而委婉的表達出來才能對問題有所改善,而這種溝通與表達的技巧則是更高深的藝術。
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左手欄(The Left-Hand Column),是由組織學習大師克利斯.阿吉里斯(Chris Argyris)與熊恩(Donald
A. Schõn)所發展出來的工具。經過聖吉等人改良,在《第五項修練.實踐篇》中有了較完整的練習方法。
左手欄的使用目的在於:(一)將隱藏的假設攤出來,並顯示這些假設如何影響行為。
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